一次，我让一位实习生复印几本文件，因为材料比较多，复印需要一两个小时，我对他说：“你抽空复印一下”。话是这么说，我还是希望他能尽量快一些，但没有催他。一天过去了，两天过去了，三天过去了，复印件还没有交给我，那几天司里整理文件倒腾柜子，确实也忙，实习生很出力，大伙还夸他呢。结果一个星期过去了，十天过去了，复印件还没交给我，我以为他要给我复印出个“刮目相看”呢，或是复印难度太大？好在上级没有要，那就再等等吧。　　

足等了半个月，那天上级要材料，我问那位小伙子：“复印好了吗？“他说：”没有，这些天帮助处室整理文件柜，现在马上复印“。我说：”不用了，已经来不及了。这些天你很辛苦，但是你在这儿的实习恐怕不及格了，现在你就回去吧，不用再来上班实习了“。他懊悔，他道歉，但没有用，我对他毫无怜悯之心，告诉他这是他的一个教训，希望可以成为他的”人生财富“，请他好好记取。他悻悻走了，不知道这件事对他是不是一件好事。　　

这位实习生错在哪儿？看起来是一个拖拉事件，其实他并不懒惰，那些天他干体力活也不惜力，怎么就“不及格”了呢？而且他还没有意识到他的错误，就是我说的“无意识差错“，这就可悲了。照这样下去，恐怕他要谋一个好职业就比较困难了，因为他不知轻重，不大懂事，不知道许多事情是不能拖拉的。　　

我20多岁不懂事的时候，肯定也常常干这样的事。有些事以为领导说“抽空“，那就抽我的空儿；或者认为自己没闲着，也不偷懒，有些事拖延拖延没关系；或者自以为这件事不重要，拖拖不要紧；甚或压根就忘了这件事，都有可能。结果呢，经常感觉领导不信任、不重视或者不重用，还不知道为什么，等我自己当了领导，碰上了这样的事情，才深有体会，很是扼腕。　　

凡事都有个轻重缓急，我们每天都有许多事要处理，孰轻孰重应该有一个权衡，有一个安排。并不是说领导交代的事就是最重要的事，许多事都有轻重和急缓的权衡，比如家庭的大事难事，比如突发的事件，许多时候都要及时调整，重新安排。但领导交办的事，通常都是重要的事，虽然领导没有强调快办急办，那是需要你自己斟酌掂量的。在实际的工作中，但凡我交代的事，除了说明不急或缓办的事，其实都是需要立即就办的事，有人慢了点，我就着急了，其实不是我着急，是事情着急了，现在退居二线了，真的没有什么那么着急的事了，但是在一线，包括处长主任科员等，都算在一线，许多事都是不能拖拉的。　　

我交代的复印材料的活儿，即使有困难，也就是一两个小时的事儿，应该可以在一两天之内做好，怎么能拖了十几天呢？这件事在他的安排中放到了什么位置呢？你怎么判断这件事就可有可无呢？应该说，领导交办的事都很重要，急不急就要看情况，但也必须尽快完成，以免误事。更重要的是，通过办好他人交代的事，不拖拉不误事，养成良好的品格习惯，树立良好的品格形象，还是更重要的事。即使不是领导，只要是和他人发生联系的事，都不能掉以轻心，都要妥善安排，及时处理。除非你是故意的，那就不在我说的“无意识差错”之列了。　　

拖拉误事，不仅是误了他人的事，更要紧的是误了自己的事。　　

六、当场声辩　　

我用“声辩”，而不是”申辩”，意思是说当场发出声音和不发出声音是不一样的，如果你写个纸条或者采用巧妙的方法给予说明或者申辩也未尝不可。如果你是有所准备,故意要当场声辩，那就不在我说的“无意识差错”的范围了。　　

一次，我们召开全司会议，内容比较重要，结果有一位干部迟到了十几分钟，我当即批评他：“重要的会议怎么能迟到！”他当即声辩：“公交车出了故障，路上又堵，本来应该不会迟到的。”看到他自感委屈的神情，我的批评更严厉了：“不管什么原因都不能迟到！你不要申辩。”结果很影响会议气氛。　　

但凡当场声辩，通常都有一些原因，有时还很有道理，但这个道理是大道理还是小道理，我们很少考虑。关于迟到，堵车是一个原因，但如果会议重要的话，堵车就不是理由，更不是道理，除非大家都认同的特殊情况是例外。这让我想起多年前的一件事。那还是40年前我上中学的一件事。一天我和一位同学相伴上学，感觉时间有点紧，我那位同学戴有一块手表，他说出门前刚对了中央人民广播电台的滴滴报时，应该没有问题。紧走慢走，我们刚进了校门，上课铃声响了，等我们推开教室的门，老师已经开始讲课了。老师对我们说：“迟到了，你们就站到后面去。”我那位同学当场声辩说：“我们没有迟到，是上课铃早打了一分钟，我的表是北京时间！”老师更生气了：“迟到就是迟到，还狡辩什么！站到后面去！”　　

站了一节课，站是站了，心里还是不服，总认为我们自己不算迟到，上课铃没按北京时间响。事后老师跟我们讲了道理：“打上课铃可能有点误差，但打铃上课是全校的规矩，这是大道理，你们按你们的时间迟到了，这是小道理，小道理要服从大道理，如果大家都按自己的“道理”，学习秩序不就乱了吗？“。我们的老师是大家很敬重的，我们也承认了错误，应该吸取教训更加注意。　　

有人会说，如果严格按北京时间打铃，我们就不算迟到了，还是校方犯错在先，不应责备我们。想想当年的条件，打铃的时间误差是难以避免的，即使到了今天，也不能保证那么准时，即使准时了，迟到也不至于会被罚到后面站，但迟到的原因能成为当场声辩的理由吗？　　

有些人就事论事，认为只要有理由，就可以当场声辩，可能还没有想过，有没有理由和当场是否声辩不是一回事。迟到有一些理由，或着有充足的理由，那迟到就迟到了，没有关系，即使受罚也没关系。如果迟到很值得或者还要受到嘉许，它也和当场声辩不是一个道理，所谓道理有大有小，小道理要服从大道理，当场声辩的本质是不服管理，而不是有没有道理。潜意识中的不服管理就会在有一点所谓的理由时表现出来，除非你是有意识表达这种情绪，否则是既没有道理，又导致问题升级矛盾激化。这样的后果于事于己于人都是弊大利小，甚至产生严重后果。　　

有人当场声辩只想解释说明，语气没有那么硬，这时候我都会马上制止他：“不解释，不要解释”。为什么，这是我自己的经验教训，除非领导让你解释，否则你的解释没有意义，批评你迟到，就是批评你迟到，影响会议就有错，有什么理由或功劳下来再说，不是一回事。如果领导劈头盖脸地训一顿，当场声辩的效果就更不好，把本来的迟到批评变成了对立矛盾，恐怕有违初衷和目的，也会影响会议效果。除非你是想故意挑事。否则不要当场声辩，这是因为：一、违反会议纪律影响会议效果理当受批评；二、事先没有打招呼也有错；三、所谓的原因理由如果有，那也是小道理，遵守纪律开好会是大道理，大道理管小道理，小道理要服从大道理，如果你是大道理，那也用不着当场声辩，下来说明就好。四、当场声辩表现心胸狭隘，没有度量，说到底还是不服管理的心理作祟，不服管理就不是小问题了。　　

又有一次全司开会，一位青年干部迟到了十几分钟，我照例批评了两句，她谦逊点头表示接受，过后我问她，才知道早上她送父亲急诊，到了医院做了安顿，马上就赶来开会，开完会还要赶去医院。家事为重，她完全可以不来开会，发个短信就行，但她还是顾全大局，还接受我的批评，我由此对她更加信任，也会注意对她的批评，她没有当场声辩，是一个成熟青年和优秀公务员的良好风范。　　

对于批评者来说，把握好批评的分寸至关重要，这里也有一个小道理和大道理的问题，为批评而批评于事无补，动机不纯更是害人害己，那是针对批评者而言的。对于被批评者，我知道你有原因，甚或理由充足，但摆到眼前的事情没有个交代，恐怕交代不过去，至于你当场声辩不声辩，真是一个考察考验你聪明智慧的微妙境况啊。　　

七、开小会　　

一次我在直属单位的职工大会上讲话，讲着讲着，突然看见有两个青年在交头接耳，我的思路一下中断了，停了两三秒，那两人还没觉察继续开小会，我不得不当场制止了他们。事情不算大，但毕竟对讲话和会议会有一些影响。开小会的年轻人可能还不知道他们的小动作会有意想不到的效果。　　

开小会，谁没有开过小会？我就没有，而且大多数人都不会开小会。这些年我经常坐主席台，才知道原来台下的任何动静都能尽收眼底。哪里有个“风吹草动“，即使是上百人的大会，也能感觉得到。这时侯如果我正在讲话，多少都会受到影响。如果是小型会议，那就更不用说了，在小会上开小会，简直就是对讲话人的轻视和挑衅。如果一两句也就算了，三五句或更多，少则影响三五人，多则影响大半场，就会影响会议效果。　　

什么人喜欢开小会呢？我注意到有些人喜欢开小会，甚至全然不觉察旁人对他们的反感。如果注意观察他们平常的为人，可以证实爱开小会的人，一般都是很自我的人，不太在乎他人的感受，不知道他在讲话的时候，会不会在乎别人开小会。开小会的毛病不算大，但不好改，因为这是潜意识里的事，自己感觉不到，如果要说和价值观有关，好像说得重了，但如果要改，还真要从心里改起，从价值观改起。　　

还有一次，一个六七十人的会议，我正讲着话，听到有吹口哨的声音，是谁这么无礼？我离开座位，循着声音而去，原来是一个手机的来电铃声，那时候时兴彩铃，这位老兄选了这么一个旋律，没有调到静音上，人还不在座位上，真让人哭笑不得，也算是一个无意的恶作剧吧。遇到这种情况，如果相邻的人不制止，或不主动处理出现的一些不协调现象，好像自身置之度外，其实是放弃了应有的责任，是有损自己的形象的。　　

还有的时候，我们在会场上能听到有人在大声地打电话，循声看去，那人却是把头伏埋到桌子底下，以为大家看不见他，也就听不见他的声音了，一幅活生生的“掩耳盗铃”的场景。你以为大家看不见你就听不见你的声音了吗？你以为你躲到桌子底下就不会干扰会议了吗？有人说我很随和，主持会议或讲话的时侯即使有人打手机也能宽容，其实不然。我是见不得任何干扰会议的现象出现的。如果有人思想走神，只要你没有动静，不影响他人，我无可指责。只要发出动静，影响了周围的人，或影响了会议秩序，我都是能制止就制止，即使隔着一定距离，只要没有人劝阻，我就会尽量劝阻。只要是我们承办的重要会议，我都乐于担当维护会场秩序的责任，或安排可靠的人维护秩序，要求是“地上掉根针都能听见”，人员走动和服务员倒水都会精心设计严格掌控。　　

这里还涉及到一个怎么开好会的问题。一般会议都是必须的和重要的，而且办会的人也都是用心的。如何把会开好，不仅是办会人的事，也是参会人的事。重视会议，尊重讲话人，是参会人应有的品格和态度，有必要有责任共同努力把会开好。　　

有一种情况是例外。有一次我参加一个大会，会议开得冗长沉闷，领导在台上念着稿子，底下的人嗡翁一片，心已经散了，时间又过了饭点，我也忍不住了，加入了邻座的小会，其实是对办会质量表示不满，故意而为之。这种情况，就不在我说的“无意识”之列了。　　

八、羞于上问　　

我当科员的时候，很怕见领导，更不会主动去请教领导。是不敢，还是不愿？是不屑，还是没说的？可能都有，反正是敬而远之。一次领导让我代表青年到大会上发言，我用心写了一个发言稿，觉得挺美，也没有征求同事和领导的意见，甚至还不想让领导指正，怕把我认为精彩的内容给否定了。会后，领导在基本肯定我的发言的同时，还指出了我发言的一些问题，都是一些比较重要的遗漏，领导告诉我，如果想让自己的发言出彩，务必在发言之前听听领导们的意见。自我感觉是一回事，其实真不是那么回事。由此，我记住了一个教训。　　

上，上级领导也。孔子说“不耻下问”，我们也经常说向群众学习，但就是没有说向上级学习，只提“下问”不说“上问”，这是一个重要的遗漏，可能也是一个故意吧，这里的玄机怎么能轻易让年轻人知道呢。当然，在我们的机关文化中，也是有一些潜在的规则的，我们的机关文化讲究层级管理尊卑有序。做为下级，做为青年，不是你随便可以向上级领导发问的。可是在机关里，对青年人来说，大多数人都是你的上级或领导，如果你不能经常地“上问”，那就不知要失去多少学习和上进的机会。羞于上问是机关青年进步提高不快的重要原因之一。　　

看到一些青年躲避领导，或见了领导没话可说，我就经常鼓励青年向我提问。一次，一位年轻科员对我说：“您让我见到您就要给您提一个问题，您对其他人也这么要求吗？”我说：“我看你不太主动请教人，所以才鼓励你提问，你问我问题，是在我的要求下问我的，其他的人是主动问我的，一个被动，一个主动，这能一样吗？”他说“我明白了，谢谢您!”就走了。　　

他明白了吗？我看他没有明白，因为以后再见到我，他没有再问我，也没有请教我的意思。当然我也不会再主动跟他说什么了。可另外有的青年，经常都会向我发问或者说请教我，几年下来，他们之间的差别就显而易见了。　　

羞于上问是机关青年普遍存在的一个问题。至于原因各有不同。有的青年是不敢接近领导，恐怕有所失误受到批评；有的青年不是不敢请教领导，而是不屑请教领导，自恃才高，耻于上问；还有的青年不求上进，也不善思考，基本提不出什么问题；也有的是看到领导板着个面孔，自然也就敬而远之了。　　

我们每个人的生存能力和发展能力，很大程度上取决于我们的学习能力，所谓学到老、活到老。那么我们向谁学，怎么学，可能没有好好想过。我们说的最多的就是向书本学、向实践学、向群众学，这些都没有错。可是你想过没有，我们每天接触最多的，就是我们的同事、我们的领导，而他们就是一本活着的书，就是活的实践，他们身上积累着大量从书本和实践中来的东西，都是很宝贵的东西，所谓“听君一席话，胜读十年书。”近在眼前的资源怎么就视而不见呢？所以在向书本学、向实践学、向群众学之外，还要倡导向同事学、向领导学。学习是时时处处的事，如果指望集中专门学，那可就要误大事了。我想这恐怕就是学习型青年和非学习型青年的区别吧。　　

一次，司里要进行年终总结，每位干部都要述职，一位青年干部问我怎么能讲好，我建议他把自己的发言稿征求他的同事和领导，结果反响很好。且不说各位领导和同事会提出中肯的意见，光是主动征求意见这一条，就在内心深处得到大家的认同了，这比内容重要得多。在征求意见不是“规定动作”即不是必须程序的情况下，主动请教和征求意见就愈显可贵。　　

我们在工作时间，都有和上级领导相处的机会，能否善于虚心地请教他们，决定了一个青年发展和进步的快慢。但凡领导，都有一些自己独特的优点和长处，通常不是年轻人表面上看到的那一些。作为晚辈和下属，如果能接近领导，讨教一些真学问，学到一些真本事，真所谓“近水楼台先得月”，这和讨好奉承根本不是一回事。放着和优秀上级接近的机会而不请教不学习，岂不太可惜了吗？